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    廣西:扶綏海螺現(xiàn)場幫扶指導(dǎo) 提升客戶滿意度

    海螺水泥 · 2013-04-27 10:11

      “至高品質(zhì)、至誠服務(wù)”一直是海螺水泥恪守的經(jīng)營宗旨,扶綏海螺在水泥品質(zhì)方面嚴(yán)格要求,在客戶滿意度方面不斷努力提升。為提升客戶滿意度,扶綏海螺銷售處人員積極會同質(zhì)控處實地走訪在供重點(diǎn)工程,現(xiàn)場實踐指導(dǎo)公司水泥產(chǎn)品應(yīng)用,有效的解決了產(chǎn)品應(yīng)用中操作不當(dāng)?shù)膯栴}。

    現(xiàn)場指導(dǎo)

      在了解到客戶困難后,公司銷售處第一時間聯(lián)系質(zhì)控處,迅速趕往客戶產(chǎn)品使用點(diǎn)。在聆聽,記錄客戶反應(yīng)的情況后,公司工作人員表示一定竭盡全力幫助客戶解決問題。

      在試驗后,公司工作人員順利找到了問題的起因——原料電子磅秤出現(xiàn)偏差,引起物料配比比例存在誤差,從而導(dǎo)致產(chǎn)品應(yīng)用過程中的困難。在對電子磅秤進(jìn)行重新調(diào)試后,公司質(zhì)控處領(lǐng)導(dǎo)按照物料配比重新稱料,并親自示范演練一遍,圓滿解決了問題。

      公司這一為客戶排憂解難的舉措得到客戶高度認(rèn)可,他們表示海螺銷售服務(wù)及時解決了困難,非常感謝,愿保持長期合作。

    編輯:許玉婷

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